ITIL / ITSM менеджер

• построение процессного подхода при эксплуатации информационных систем (в т.ч. и разработка регламентов и др. руководящих документов) согласно рекомендациям ITIL, контроль работы процессов
• разработка должностных инструкций и положений (совместно с линейными руководителями подразделений)
• разработка KPI по процессам, подготовка отчетности, выработка и проведение корректирующих воздействий на процессы для повышения качества уровня сервиса и достижения целевых KPI (постоянное совершенствование процессов)